Onlinerecensioner är viktiga för alla lokala företag. De har blivit viktiga i lokala sökstrategier. Att ha positiva recensioner och betyg kommer att hjälpa till att driva trafik, både till din webbplats såväl som ditt lokala företag. Ska du svara på positiva recensioner? Och hur är det med de negativa? Här kommer jag att ge dig många tips om hur du kan svara på ditt företags onlinerecensioner.

Betydelsen av online recensioner

För kunder är onlinerecensioner avgörande. Vi kollar alla recensioner innan vi bokar ett semesterhus i södra Frankrike. Onlinerecensioner är också viktiga för din SEO. Det råder allmän konsensus bland SEO-experter om att recensioner är en rankningsfaktor för lokala sökningar.

Varför ska du reagera på kritik?

Recensioner berättar vad andra människor, dina kunder tycker om din produkt. Om du svarar på recensioner visar du dina (potentiella) kunder att du bryr dig om deras åsikt. Och det är något dina kunder kommer att uppskatta. Annat än att svara på recensioner kommer att göra att ditt företag sticker ut från andra företag eftersom många av dem inte anstränger sig för att svara på sina recensioner.

Om du skriver ett svar på en recension skriver du inte bara till den person som skrev recensionen. Ditt svar kommer att finnas där för alla potentiella kunder. Att hantera recensioner med nåd, tacksamhet och lite humor kan ha en enorm inverkan på hur människor ser på ditt varumärke.

Vilka kritiker ska du svara på?

Att svara på kritik verkar vara rätt att göra. Det betyder inte att du ska svara på alla kommentarer. Enligt min mening bör du svara på negativa recensioner. Att svara på negativa recensioner kommer att visa potentiella kunder hur du hanterar problem och löser missnöjda kunder med lösningar.

Jag skulle också svara på mycket positiva recensioner, särskilt om svaret var utarbetat och detaljerat. Att svara på positiva recensioner ger dig möjlighet att främja ditt varumärke och visa din passion för ditt företag. Att svara på positiva recensioner är inte så svårt att göra. Det är de negativa som behöver en strategi.

Hur svarar jag på negativa åsikter?

Hur svarar du på dessa negativa recensioner? Vad ska du göra och vilka fallgropar ska du undvika? Jag kommer att dela sju tips om hur man hanterar dessa negativa recensioner!

1. Håll dig lugn

Det är aldrig lätt att ta ett negativt yttrande. I vissa fall kan detta verka orättvist. Kanske kritiken är hård, personlig eller nedlåtande. Din första reaktion kommer sannolikt att vara emotionell. Du kan vara arg eller mycket frustrerad. I ett sådant fall är det klokt att ta en stund innan du skriver ditt svar.

2. Ha en plan

Negativa kommentarer och recensioner kommer alltid att komma in någon gång. Det är bra att förbereda sig för det. Du kan ha standardsvar redo. Se till att du aldrig använder samma svar mer än en gång. Anpassa alltid ett svar till situationens detaljer. Att ha några välskrivna meningar redo kan hjälpa dig att utforma svaret i ögonblicket.

3. Äg problemet

Ett negativt svar innebär att någon har haft en negativ upplevelse med ditt företag. Kanske gillade de inte maten du serverade i din restaurang. Naturligtvis kan detta bero på deras brist på smak, men ett sådant svar kommer inte att vara tillfredsställande för din potentiella publik. I de flesta fall ber du om ursäkt för deras negativa upplevelse först, även om det inte är (helt) ditt fel. Du är ledsen att de hade en negativ upplevelse. Du är ledsen att maten inte smakade bra.

Om något gick fel på grund av ett fel på din webbplats, låt andra veta och be om ursäkt. Om någon inte har haft sin efterrätt och är upprörd över det, titta på detaljerna i situationen. Glömde du faktiskt deras efterrätt? Medge ditt misstag, be om ursäkt och försök att lösa problemet. I det här fallet, bjud in dem igen till efterrätt.

Alla gör misstag och människor förlåter verkligen om du är villig att visa din mänskliga sida. Upplev dina misstag, be om ursäkt och försök hitta en lösning.

4. Låt någon korrekturläsa ditt svar.

Du är aldrig en objektiv författare när du svarar på recensioner. Du är inblandad; Vad som kan tyckas rimligt för dig kan låta galet aggressivt för någon annan. Om du inte är säker på vad ditt svar är, kan det vara en bra idé att låta någon annan läsa det först (någon objektiv).

5. Kort och söt

Skriv inte svar som är för långa. Håll dina svar korta och söta. Ingen vill läsa ett svar på tretton stycken. Även om någon förolämpar dig personligen i en recension, ska du aldrig vara personligt bekymrad. Försök att vara professionell och artig hela tiden.

6. Bli inte fångad i en lång diskussion

Aldrig fastna i långa diskussioner. Svara en gång, kanske två gånger om det behövs, men sluta svara efter det. Ingen vill läsa en fullständig diskussion mellan en missnöjd kund och ett företag. Eller kanske vissa människor vill läsa en sådan sak, men det speglar inte ditt företag väl.

7. Sätt diskussionen offline

Har någon haft en dålig upplevelse med ditt företag och kan du fixa det? Försök att kontakta dem utanför granskningskedjan. Be dem kontakta din försäljningsavdelning eller bjuda in dem till din restaurang. Har inte människor haft sin efterrätt? Bjud in dem till din restaurang. Människor kan inte komma i kontakt med din supportavdelning? Hjälp dem att få en anslutning.

Efter svaret?

Om du har fått negativa svar kommer du förmodligen att begrava dem under en massa positiva. Kanske kommer du att träffa kunder som har positiva erfarenheter. Be dem att lämna en kommentar.

Om du kan lösa problemet med en missnöjd kund kan du också fråga om de kan redigera eller ta bort sin recension. Du bör bara göra detta om luften är klar mellan kunden och ditt företag.