Gå till innehållet

Alla har "fantastiskt stöd för webbhotell"! Så här hittar du sanningen ...

Divi: det enklaste WordPress-temat att använda

Divi: Det bästa WordPress-temat hela tiden!

mer 901.000-nedladdningar, Divi är det mest populära WordPress-temat i världen. Den är komplett, lätt att använda och levereras med mer än 62 gratis mallar. [Rekommenderas]

Det finns mycket ödmjukhet när det gäller support för WordPress -värd. Självkampanj är viktigt och förväntat, men det är också en chans att vara transparent, ärlig och realistisk.

Så hur skiljer du semperfi från de artiga lögnerna?

Det finns många kriterier för att definiera ett bra webbhotell, men det som toppar listan är support. För att verkligen lysa måste du vara bättre än bra; du måste vara fantastisk!, exceptionell!, fenomenal!

I den här artikeln kommer vi att titta på de olika aspekterna som bidrar till bra webbhotellstöd och sedan fokusera på hur du ser till att du får det.

Läs vidare eller hoppa till någon sektion:

Okej, låt oss gå in på det.

Utmärkta inställningar för webbhotell

Kundsupport är hjärtat och själen för alla företag. Du kan komma med flash & slash -erbjudanden för att locka nya kunder, men om du inte kan behålla dem kommer du inte att lyckas länge.

Människor kommer ofta inte ihåg specifika saker du sa eller gjorde, men de kommer troligen att behålla kvarvarande känslor från alla interaktioner de har haft med dig. För hur du behandlar människor lämnar ett bestående intryck.

Låt oss ta en titt på de specifika områdena som inkluderar bra webbhotellstöd. Vissa är ganska grundläggande, men alla är värda att nämnas.

Assistanskanaler
Inte bara fler kanaler; kvalitetskanaler.

kanaler

Det bör finnas en mängd olika vägar tillgängliga för dig att söka hjälp, till exempel:

Dokumentation

Den ska vara lätt att hitta och läsa, och skriven på klartext och inte fastna i teknisk jargong.

Den måste täcka alla ämnen som gäller för de tjänster som företaget erbjuder. Det bör också vara lättnavigerat (referenslänkar eller innehållsförteckning) och intelligent organiserat.

Handledning och artiklar

En aktiv blogg är en ovärderlig resurs. Dess innehåll ska vara aktuellt, engagerande och användbart. Och även om det är okej och okej att marknadsföra dig själv, bör alla inlägg vara opartiska.

Artiklarna bör täcka en mängd olika koncept, ämnen och procedurer, med nyckelinsikter om vad företaget (och jämförelsevis kunniga konkurrenter) har att erbjuda.

Forum

Om inte ett företag är helt nytt borde det finnas en anständig mängd ackumulerade frågor och svar, med både historiska och aktuella budskap.

Leta efter mönster i svar- och upplösningstider. Det är inget bra tecken om folk hänger i dagar eller veckor.

Kontrollera också tonen och språket som används för att förmedla informationen. låter det lättsam och respektfullt? Är svaret omfattande och relevant för ämnet?

Öppen biljett

Det ska vara enkelt att fylla i och skicka in ett av dessa formulär.

Efter inlämning, tillhandahålls en bekräftelselänk till ett inlägg som skapats på ett forum eller skickas ett e -postmeddelande med innehållet i biljetten?

Det bör finnas en definitiv väg att enkelt söka efter hälsokontroller eller släppta uppdateringar när som helst.

Chatta en direkt

Skapa enkelt din webbplats med Elementor

Med Elementor kan du enkelt skapa en webbdesign med ett professionellt utseende. Sluta betala dyra för vad du kan göra själv. [Fritt]

Numera är detta verktyg viktigt och bör vara lättillgängligt 24/24.

Den första begäran om inresa bör endast kräva den grundläggande informationen som är nödvändig för att styra chatten till rätt tjänst. Att behöva svara på många detaljerade frågor eller skriva en miniroman är varken rimligt eller nödvändigt i detta tidiga skede.

Själva programvaran / chatt -pluginet måste vara stabilt tillförlitligt (så plötsliga avbrott sällan om någonsin händer) och ha några genomtänkta funktioner (som att skicka e -postutskrifter efter att chatten är över).

tillgänglighet

Här är några viktiga frågor att tänka på när det gäller att engagera sig med support:

Hur enkelt kan du kontakta dem?

Att göra den första kontakten borde vara lätt; om du måste gå igenom menyer / undermenyer för att hitta en livskraftig kanal kommer resten av processen förmodligen inte att gå smidigt.

Hur lång tid tar det att få ett första svar?

Livechattar ska få svar på några sekunder (om de är de första i raden) och på några minuter (om det är kö). För biljetter bör du höra inom 24 timmar efter inlämning. Andra förseningar överskrider gränserna för acceptans.

Stödpersonal

Vad är den mest direkta kommunikationslinjen med ett företags kunder? Du gissade det, deras supportteam. Det är därför viktigt att de presenterar sig i det mest positiva ljuset.

kommunikation
Visste du att du kan förmedla en trevligare ton när du ler?

Följande bör ingå i utmärkt supportpersonal:

Välkomnande

Support bör vara redo och gärna samarbeta med dig. Det finns mycket att säga i en vänlig ton och trevlig uppförande.

Välinformerad

Tjänstemän kan inte bara ha kunskapen, de måste kunna transmettre det till dig.

De är där för att hjälpa dig, ja, men de är också bra möjligheter att komma undan med teknisk och utvecklingskunskap för praktisk användning senare. Du pratar ju trots allt med en expert. 🙂

Patient

Du bör inte uppleva någon känsla av irritation från en agent, inte heller en känsla av bråttom att avsluta. Att bli pressad av kommunikation eller känna sig obetydlig är två indikatorer på sämre stöd.

Utbildad av experter

Stödmeddelanden ska förmedlas på ett lättförståeligt språk, så att en person som inte talar modersmålet inte har svårt att förstå dem.

Det är också viktigt för agenten att komma till kärnan i problemet, så att de kan ge de mest lämpliga svaren och lösningarna utan att slösa tid (särskilt din) på att bli distraherad.

Avancerade felsökningskunskaper

Hjälpen måste vara kompetent att eskalera problem och kunna samordna de olika assistansnivåerna om situationen motiverar det.

Om du till exempel behöver gå från teknisk support från nivå 1 till nivå 2 eller någon annan tjänst, bör det göras med minimala överföringar och utan att vänta på en terminal.

upplösning

Som vi alla vet är det bara början på att skicka in ett problem. Att klara av det till slutet är ytterligare ett viktigt test av kvalitetssupport.

Letar du efter de bästa WordPress-teman och plugins?

Ladda ner de bästa plugins och WordPress-teman på Envato och enkelt skapa din webbplats. Redan mer än 49.720.000-nedladdningar. [EXKLUSIV]

Här är några viktiga frågor att notera på detta område:

Är det rimligt att ta tid att lösa problemet?

Alla problem löses inte direkt. Intervallet mellan presentation och upplösning bör dock stämma överens med komplexiteten i varje nummer och i den ordning de mottogs.

Förlorad tid kan innebära förlorade intäkter och ökade avvisningsfrekvenser för din webbplats, så orimliga väntetider, särskilt för mindre artiklar, är en överenskommelse.

Vad är biljettens livscykel? Är öppna föremål stängda i förtid?

En kund bör alltid vara den som markerar ett öppet objekt som löst, inte supportteamet. (Med några få undantag, dvs dubblettrådar.)

På detta sätt bestämmer kunden och anger när hans problem är löst, beroende på hans tillfredsställelse. Supportteam som stänger biljetter som de vill är en röd flagga.

Hur hanteras olösta problem?

I de sällsynta fall som problemen inte kan repareras måste kunden kompenseras på ett annat sätt.

Ungefär som de "levererade på 30 minuter eller mindre, eller din pizza är gratis", men något av värde i värdverksamheten.

Kontrolllista
Att hitta en pålitlig och robust värdtjänst till ett rimligt pris är ganska genomförbart på dagens marknad.

Få det bästa stödet för webbhotell

Så vi vet varför bra boende är viktigt. Annat än vad vi har pratat om tidigare, hur kan du vara säker på att du får det?

Tja, här är en lista med några saker att hålla fast vid:

Saker går effektivt.

Om du aldrig har några problem och din webbplats bara surrar i bakgrunden, är en del av anledningen bra hostingstöd.

Därmed inte sagt att du aldrig ska förvänta dig problem, inte ens i en väl stödd webbhotell; bara att dess frånvaro indikerar omsorg på professionell nivå bakom kulisserna.

Supportinteraktioner är snabba, enkla och ger önskade resultat.

Om du inte kommer ihåg att känna dig arg eller hjälplös efter att ha bett om hjälp har du en vinnare.

Om du kunde gå så långt som att ge ett glödande vittnesbörd för den hjälp du har fått, skriftligt eller muntligt, är det avundsvärt stöd.

Verktyg och tjänster uppdateras, ändras eller läggs till.

Om nya versioner av dina plugins eller servicefunktioner rullas ut till registret (eller nya läggs till i det befintliga biblioteket) är detta en värd som fungerar för att förbli relevant och ge dig mest värde.

Kommunikationen flyter fritt, oavsett problem, och är icke-invasiv och hjälpsam.

Om din värd skickar ut enstaka e-postmeddelanden eller inlägg med relevanta tips eller nyheter (ingen timme eller daglig skräppost), är de en framåtblickande leverantör av kunskapsdelning.

Kompletta webbhotell överväganden

För att säkerställa att du får bästa möjliga värdstöd finns det några andra saker du kan göra.

Prova att experimentera med olika värdföretag genom att göra en livechatt. Döm därefter i enlighet med följande punkter:

Hur snabbt svarade de? Var de artiga? Ställde de intuitiva frågor? Svarade de kort och intelligent på dina frågor? Var chatten full av oönskade säljplatser eller "agera snabbt" -erbjudanden?

Det finns inget som att testa vattnet själv för att avgöra om du föredrar att umgås eller gå snabbt.

Live chattest
Ett livechatt -test som lever upp till förväntningarna.

Utvärdera också betyg från potentiella värdleverantörer. Vad andra har att säga om dem kan säkert belysa.

Tänk på att det sannolikt kommer att finnas falska positiva och negativa svängningar i alla hav av recensioner, så överväg tidvattnets allmänna riktning och gå med ditt inre öra (det vill säga recensioner som resonerar med dig).

Skapa enkelt din webbutik

Ladda ner gratis WooCommerce, de bästa e-handelspluggarna för att sälja dina fysiska och digitala produkter på WordPress. [Rekommenderas]

Trustpilot och Reviews.io är två av de många pålitliga och pålitliga webbplatserna för konsumentrecensioner av värdleverantörer.

Tentamen börjar
Även om det inte är definitivt, är kundbetyg en bra indikator på tillförlitligheten hos webbhotellstöd.

Kontrollera dessutom om leverantörerna erbjuder en gratis prov- eller pengarna -tillbaka -garanti (och om de stöder dem).

Slutligen, glöm inte att inspektera det finstilta. Ibland raderar det som verkar som en bra affär nästan ingenting i dessa asterisk -tillsatser. Läsa. Dem. Noggrant.

Marknadsföringsjargong
Se till att erbjudandena inte bara är ett marknadsföringstrick.

Värdtest med flest

En skicklig säljare kan sälja nästan vad som helst en gång. Men det är de pågående interaktionerna som avgör om du vinner en livstidskund. Ett kvalitetsföretag strävar efter att bygga upp en relation, en fördelaktig relation som människor kommer att vilja behålla.

Ta vederbörlig hänsyn till alla olika delar av webbhotell. Undersök och granska, smälta och debattera från de många erbjudanden som finns.

Prova sedan med vilken värd du vill (hej, vår support är fantastisk!), Och se hur deras funktioner, service och support verkligen staplar sig.

Oavsett vilken värdleverantör du väljer, vet att du inte behöver hålla dig till den som inte uppfyller dina förväntningar. Nöj dig inte med undermålig kvalitet när det bästa webbhotellmediet för dig är tillgängligt, moget för plockningen!