I denna tid av sociala medier har kommunikationen mellan varumärken och kunder aldrig varit så öppen. Tidigare, om en kund hade ett klagomål, kan det vara smärtsamt att komma i kontakt med någon som kan hjälpa dem. Idag har många hinder mellan kunder och varumärken kollapsat tack vare sociala medier.
för närvarande, över en miljard människor publicerar varje månad på Facebook. Faktiskt, 56% av kunderna föredrar att kundtjänstfrågor hanteras via chatt snarare än telefon och förväntar sig att företag svarar på dem inom 5 minuter.
Men 93% av företagen respektera inte "5-minutersregeln". Ett svar som försenas med bara 5 minuter kan leda till en minskning av chansen att kvalificera en ledning med 400%. Detta kan vara ett problem för stora och små företag som får höga meddelanden varje dag eller inte kan vara online 24/24.
Lösningen ? Använd chatbots.
Vad är en Chatbot?
En chatbot är en form avartificiell intelligens som imiterar mänskligt tal via ljud eller text.
Två av de mest populära formerna är:
- Virtuella assistenter, som Apples Siri, Amazons Alexa och Microsofts Cortana.
- Meddelandeappar, till exempel Facebook Messenger, Kik och Slack.
Den första chatboten (kallad ELIZA) utvecklades av professor Joseph Weizenbaum på 1960-talet. Chatbots återfick sin popularitet med introduktionen av WeChat i Kina. Människor kunde skapa chatbots på plattformen, men de var inte lika sofistikerade som de som finns idag på appar som Facebook Messenger.
2016 introducerade Facebook alternativet för Chatbots på Messenger , inleder en ny våg av chatbots som innehåller artificiell datateknik i sin design. Det finns två typer av chatbots som du kan använda för att logga in på Facebook Messenger: en som bara kan svara på specifika kommandon och en annan som fungerar på grundval av maskininlärning, som känner igen språk och språk, vilket betyder att han "lär sig" och anpassar sig.
Varför ska du använda Facebook Messenger Chatbot
Förutom möjligheten att hjälpa kundtjänstfunktioner (svara på allmänna frågor) kan chatbots programmeras för att göra många andra saker. Du kan använda chatbots för att sälja produkter, leverera personligt innehåll (som Sephora och Forever 21 är kända) och till och med använda chatbots för att samla in betalningar.
Medan du kan använda chatbots på andra plattformar, kan Facebook få mycket kredit för att återinföra dem i det allmänna medvetandet (på grund av dess stora användarbas). Som ett resultat associeras chatbots mestadels med meddelandeappar, vilket ger upphov till en ny typ av marknadsföring känd som marknadsföring med bud.
Le marknadsföring Snabbmeddelanden är helt enkelt marknadsföring till dina kunder med hjälp av en meddelandeapp. Konceptet är ganska likt e-postmarknadsföring, där du skapar en lista med kontakter, skickar dem riktat/personifierat innehåll och siktar på att omvandla dem till kunder.
Vad som skiljer messenger-marknadsföring från e-postmarknadsföring är att svaren är snabbare och utbytena är mer konversativa (e-postmeddelanden tenderar att vara mer formella).
Här är några ytterligare skäl till varför du bör använda en Facebook Messenger chatbot:
Basen för de stora användarna av Messenger Marketing
Selon Business Insider Intelligence, de fyra bästa meddelandeprogrammen är större än de fyra bästa sociala medianätverken - och det var 2015!
I september 2017 nådde Facebook Messenger i genomsnitt 1,3 miljarder användare varje månad, mot 1,2 miljarder i april samma år. För att sätta detta i sitt sammanhang, Instagram kommer från når 1 miljard användare Juni 2018. Fler och fler konversationer mellan människor och företag kommer att migrera till e-postplattformar.
Människor reagerar också på chatbot-teknik. Mer än 1,4 miljarder människor har interagerade med en chatbot 2016, och när chatbots och meddelandeappar fortsätter att öka i popularitet kan du förvänta dig att antalet fortsätter att öka.
För närvarande finns det ungefär 100 000 chatbots på Facebook , mot mer än 30 000 s 2016.
Messenger Marketing är mer konversation
E-post kan anpassas, men inte lika mycket som chatbots.
E-post är statisk: du grupperar personer efter en liknande egenskap (kanske de klickade på en viss länk eller tillhör en viss åldersgrupp). Du skickar ett massmail till denna lista och hoppas att allt arbete du gör analysator deras beteende kommer så småningom att omvandlas till ett köp.
Och låt oss inte glömma elefanten i rummet när det gäller e-postmarknadsföring: människor blir trötta av inkorgar övermättade till den punkt där de tvekar att anmäla sig till och med ett nyhetsbrev via e-post. Även om du redan har övertygat någon om att ta emot dina e-postmeddelanden betyder det inte nödvändigtvis att de kommer att öppna dem.
Dessutom prenumererar färre personer på e-postlistor på grund av det extra arbete som krävs för att bekräfta dubbelt deltagande. det är lättare att öppna en Facebook Messenger-tråd. Ubisend har fann att 45,8% av konsumenterna föredrog att kommunicera med ett företag via en e-postapplikation än via e-post.
Med chatbots är konversationen på. Publiken kan få personliga rekommendationer på plats, baserat på deras svar på botten, vilket leder till högre engagemangs- och retentionsnivåer.
Messenger-marknadsföring har höga deltagarantal
Visste du att chatbots har öppningsfrekvenser så höga som 88 %? Den genomsnittliga öppningsfrekvensen för e-post är bara 18 % i alla branscher.
Enligt en studie av Hubspot, 47% av konsumenterna skulle köpa ett objekt från en chatbot och 26-36-åringar skulle vara villiga att spendera upp till $ 635 på ett företag genom en chatbot-interaktion. Dessutom fann Hubspot att 37% av konsumenterna hellre skulle köpa varor via ett företags Facebook-sida än deras webbplats.
3 varumärken som använder messenger marknadsföring
Chatbots blir snabbt populärare. Faktum är att det förutses att 2020% av företagen till 80 kommer att ha genomfört någon form av chatbot-automatisering.
Innan du kopplar din chatbot är det viktigt att se till att din chatbot fungerar korrekt. Enligt DigitasLBi sa 73 % av amerikanerna att de inte skulle använda ett företags chatbot efter en dålig upplevelse.
Här är några företag som har varit mycket framgångsrika med chatbots för att inspirera dig i messengermarknadsföring:
ebay
eBay använde först Messenger-chatbots för att påminna kunder om deras auktioner som snart ska löpa ut. De utökade så småningom denna teknik för att introducera Shopbot, som fungerar som din egen personliga shoppingassistent.
Shopbot låter dig kontrollera webbplatsen för aktuella trendprodukter och kan till och med hjälpa dig att hitta en specifik produkt du vill köpa. Allt du behöver göra är att skriva in detaljerna i det du letar efter och botten kommer att ställa relevanta frågor tills du hittar objektet du hänvisar till.
Du kan också välja att ta ett foto av något som liknar det du letar efter och sedan skicka det till Shopbot. Dessutom är Shopbot den typ av chatbot som lär sig över tiden - ju mer du chattar om det, desto bättre är det att känna igen dina preferenser.
Sedan Shopbot introducerades första gången har eBay funnit att användare var det tre gånger mer troligt att fråga sig om sina produkter via Shopbot än på marknaden.
Pizza Hut
Bildkälla
Visste du att Pizza Hut har sålde sin första pizza online innan Amazon säljer sin första bok? Enligt deras Twitter-konto , de sålde sin första onlinepizza i 1994 och fortsätter att pressa gränserna i detta utrymme.
Sedan augusti 2016 kan kunderna beställa pizza medan du chattar med Pizza Hut via Twitter eller Facebook Messenger. Kunder kan ansluta sina Facebook- och Pizza Hut-konton så att roboten kan se tidigare beställningar och enkelt få tillgång till leveransinformation. Bot kan också ge svar på vanliga frågor och information om deras senaste kampanjer.
Tack vare denna metod underlättar Pizza Hut beställning av pizzor, vilket hjälper till att förbättra försäljningen, särskilt bland impulsiva konsumenter.
Trim
( källa )
Trim är en ekonomisk start som hjälper dig att ta hand om din ekonomi genom att identifiera områden där du kan spara pengar. De lanserade först sin SMS-chatbot 2015 och utvidgades senare till Facebook Messenger.
Bot fungerar med en enkel princip: den genomsöker dina fakturor för återkommande prenumerationsavgifter och frågar om du vill säga upp en prenumeration. Allt du behöver göra är att svara på "avbryt gym" eller "avbryt Netflix" så gör de det åt dig. Deras avregistreringsbot har blivit väldigt populär på Messenger och introducerar nya användare till varumärket med en retentionsgrad på 94%.
För närvarande tjänar boten inga pengar direkt, men kvarhållande är en viktig åtgärd att notera.
Facebook Messenger-annonser
Med ett lite annorlunda förhållningssätt till Facebooks chatbots introducerade Facebook även Messenger Ads mot slutet av 2017.
För Facebook var det förnuftigt av två skäl:
- Den växande populariteten för meddelandeplattformar (av vilka Facebook har två: Messenger och WhatsApp) och deras höga engagemang
- Facebook är tätt integrerat med Facebook Messenger
Facebook började erbjuda annonser som delade Messenger-startskärmen, men den här funktionen har också utvecklats för att ge varumärken möjlighet att skicka sponsrade meddelanden till användare som tidigare har skickat meddelanden till sin verksamhet.
Här är en fördelning av de aktuella alternativen för Facebook Messenger-annonser:
- Messenger Hem : meddelanden som visas på Messenger-startskärmen.
- Sponsrade meddelanden : visas i Messenger-inkorgen som ett varumärkesmeddelande.
- Click-to-Messenger : meddelanden länkade till ett Messenger-konversationsfönster. Dessa visas på Facebook och inte på Facebook Messenger.
Tommy Hilfiger är ett exempel på ett företag som framgångsrikt använder Facebook Messenger-annonser. Med deras chatbot TMY.GRL , lanserade de en serie foto-och videoannonser från Click-to-Messenger med produkter som vi just såg på landningsbanan. När användare klickade på annonsen kunde chatboten hjälpa dem med sina inköp.
De bästa 6-verktygen i Bot Facebook Messenger
Med en mängd olika Facebook Messenger-botverktyg på marknaden kan du inte säga om du faktiskt kan bygga en chatbot från själva plattformen, och du kan till och med hitta plugins för att integrera chatboten i din. WordPress-webbplats. Som sagt, det är lite mer komplicerat jämfört med resten av verktygen som kommer att visas nedan. Om du är redo för utmaningen har Facebook gott om medel, till exempel guider, fallstudier och forum, för att hjälpa dig i din DIY-process.
Om du föredrar att använda ett förbyggt verktyg, här är några av de bästa för att bygga din Facebook Messenger-bot, kodningskunskap är helt valfritt:
ManyChat
ManyChat är ett verktyg som låter dig enkelt skapa en Facebook-chatbot på bara två minuter. Det låter dig bygga en chatbot för marknadsförings-, försäljnings- och supportfunktioner utan kodningsupplevelse genom visuell drag-and-drop-byggare. Allt du behöver göra är att ansluta din Facebook-sida till ManyChat!
Dessutom erbjuder ManyChat alla verktyg du behöver för att konvertera din publik till prenumeranter, såsom automatiserade sekvenser, autosvar, snabbmeddelanden, sändningar och mer. När du har registrerat dig för ett ManyChat-konto har du tillgång till ett gratis videokurs som hjälper dig att skapa en chatbot.
MobileMonkey
Om du vill integrera e-handel med Facebook Messenger, MobileMonkey (tidigare ChattyPeople) är den bästa plattformen för att göra detta. Du kan enkelt skapa chatbots utan kodande kunskap. Integrationer med verktyg som Shopify kan hjälpa dig att tjäna pengar på en fansida, men du kan också använda MobileMonkey för det enklare syftet att svara på kundtjänstfrågor. MobileMonkey erbjuder en begränsad gratis plan om du vill prova innan du dyker in i meddelandemarknadsföring.
Puss
Puss är mer en chatbot-kontakt som överbryggar klyftan mellan dina affärsappar och olika meddelandeplattformar (som Slack, Facebook Messenger). Meddelanden från din meddelandeapp skickas till affärsappen och samlar alla konversationer i en app för ett smidigare arbetsflöde.
Dessutom ansluter Smooch din programvara till data från andra källor (röstassistenter, CRM, e-post, SMS, plattformar för sociala meddelanden etc.) för att berika varje kunds profil och sätta varje konversation i sammanhang. .
Suite
Sequel är en plattform som låter dig skapa bots för Facebook, Kik, Viber och Telegram. Det som är bra med Sequel är att det gör det enkelt att skapa bot med hjälp av flera mallar som StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot och ChatterBot. Självklart har du även möjlighet att designa din egen bot, med eller utan mall!
Chatfuel
Chatfuel lovar att du kommer att kunna bygga en fullt fungerande robot utan kodning, allt på 7 minuter. En av de bästa sakerna med Chatfuel är att det är gratis tills dina första 500 000 aktiva användare varje månad. Chatfuel används av betrodda varumärken som Adidas, Buzzfeed, TechCrunch och MTV.
Botsify
Botsify är en annan Facebook chatbotplattform som idealiskt används för kundservicefunktioner. Några av dess anmärkningsvärda funktioner inkluderar webbplatsintegration (för att få ännu mer plattformsstöd från din chatbot) och en enkel drag-och-släpp-malldesigner. Botsify känns igen av stora märken som Apple och Shazam.
Slutliga reflektioner
Kunder förväntar sig snabba svar från företag och vänder sig till meddelandeplattformar för att underlätta en anslutning. Chatbots är det snabbaste och mest kostnadseffektiva sättet att ansluta dessa parter, med högre engagemang än e-post. Lyckligtvis finns det massor av verktyg du kan använda för att skapa chatbots, även utan kodupplevelse.
