Du älskar dina kunder. Du arbetade hårt för att hitta dem och skapa en bra rapport med var och en av dem. Men ibland kan det vara frustrerande att arbeta med dem ibland.
Du har förmodligen träffat några kunder som tror att de vet allt, eftersom det hände dem att klara sig tidigare. Och du har förmodligen träffat kunder som vill komma in på jobbet ... tills det blir ett resultat som de slutar ogillar. Sedan finns det de som förklarade vem som ger dig sina överdrivna förväntningar.
Även om det är oundvikligt att du någon gång kommer att vara arg på några av dina kunder för att de inte vet vad de verkligen vill ha, bör du veta att det inte alltid är deras fel. Naturligtvis kommer det att finnas klienter som är enkla och som inte är så svåra att fastställa. Trots det kommer det nästan alltid att finnas ett underskott i de farhågor de har om sitt arbete. Därför anställde de dig trots allt.
Det är här jag ska be dig att gå tillbaka och andas. Du bör förstå att det första steget för att lösa problemet är att veta var denna frånkoppling kommer ifrån.
När du håller med om att du arbetar med människor som har begränsad kunskap och kanske inte har en stark åsikt om vad du behöver göra kommer det att göra saker mycket lättare för dig. Nyckeln är att närma sig materialet noggrant om du vill veta vad dina kunder verkligen vill ha..
Hur ta reda på vad dina kunder verkligen vill ha
Har kunden alltid rätt? Nej, naturligtvis inte, speciellt när det gäller ett område de inte behärskar. Du måste dock sätta dina kunder i en position där de (och du) har rätt och alla sidor kommer att vara nöjda.
Här är några snygga sätt att hitta exakt vad dina kunder vill ha:
#1. Möt dem ansikte mot ansikte
Var en frilans är ganska häftigt, för det mesta. Det finns en aspekt av det som gör att du kan vara i kontakt med flera personer. Och det ger mervärde att träffa kunder personligen. Det är alltid annorlunda att kunna chatta med en person direkt, läsa deras kroppsspråk eller till och med arbeta på ett prov med dem, vilket kommer att förbättra din relation.
# 2. Anteckna
Uppenbarligen bör du notera vad de säger varje gång dina kunder talar. Även om det här är en kommentar om hur de älskar golf, vet du aldrig om det kommer att vara till hjälp senare.
# 3. Prata om deras intressen
Återigen, ibland är det mindre viktigt att lita på vad de säger att de vill eller inte vill ha av dem. webbplats och ännu mer för att identifiera vad som inte motsvarar dem eller kan misshaga dem.
# 4. Prata med dem på ett sätt de kan förstå
Det kommer ner till det faktum att dina kunder inte är proffs som du. De känner inte till alla tekniska redskap i ditt yrke. När du intervjuar dem när som helst under webbdesignprocessen, kom ihåg att ju mer du beter dig som om det är ett partnerskap, desto mer kommer dina kunder att vara villiga att hjälpa dig, genom att förse dig med all information du letar efter.
#5. Stödja deras mål
Efter att ha utvärderat all information de gav dig uppgifter, direkt eller indirekt, föreslå några mål. Chatta sedan med kunden för att se de specifika mål de övervägde för sin webbplats.
Låt det verka som ett samtal så naturligt som möjligt, och om ett av deras mål matchar det du tänkt dig, uppmuntra det. När som helst du kan stödja en av deras idéer istället för att spela poop, kommer dina kunder att tro att deras åsikter inte spelar någon roll. Visa dem att de inte sitter fast och hjälper dem att tänka, tro mig, det kommer att förändra många saker.
Det är allt för denna tutorial, jag hoppas att du nu lättare kan förstå dina kunder.
